Visszatérítési és visszaküldési szabályzat – Sticky Password hivatalos viszonteladó

Hatályos: 2026. július 18-tól. Utolsó frissítés: 2026. július 18.

Fontos: Ez a dokumentum sablon alapján, jóhiszeműen készült tájékoztató jelleggel. Éles használat előtt kérjük, ellenőriztesse jogi szakértővel (ügyvéddel), hogy megfelel-e a cég tényleges működésének és a hatályos jogszabályoknak.

1. Bevezetés

A jelen Visszatérítési és visszaküldési szabályzat a Avara Magyarország Kft. (székhely: 1024 Budapest, Margit körút 15-17. 1. em. 3. ajtó; adószám: 32614107-2-41; a továbbiakban: Szolgáltató) által a jelszotar.eu weboldalon értékesített termékekre vonatkozik. A szabályzat a Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi.

2. A termékek jellege

A Szolgáltató által értékesített termékek digitális szoftverlicencek (Sticky Password jelszókezelő), amelyeket elektronikus úton, licenckulcs formájában szállítunk. Fizikai termék kiszállítása nem történik, ezért fizikai visszaküldés nem értelmezhető.

3. Elállási jog és annak korlátai

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztót főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg. Digitális tartalom esetén azonban a fogyasztó elveszíti elállási jogát, ha a teljesítés (a licenckulcs átadása) a kifejezett, előzetes beleegyezésével megkezdődött, és tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát (a rendelet 29. § (1) m) pontja).

Ingyenes próbaidőszak: Vásárlás előtt a Sticky Password 30 napig ingyenesen, korlátozás nélkül kipróbálható. Javasoljuk, hogy a próbaidőszak alatt győződjön meg róla, hogy a szoftver megfelel az igényeinek – így elkerülhető a felesleges vásárlás.

4. Mikor jár visszatérítés?

Jóhiszemű ügyfélkezelési gyakorlatunk keretében az alábbi esetekben biztosítunk visszatérítést, még akkor is, ha a jogszabály erre egyébként nem kötelezne:

A licenckulcs nem működik, és a hibát a Szolgáltató nem tudja ésszerű időn belül orvosolni.
Téves vagy duplikált vásárlás, feltéve, hogy a licenckulcsot még nem aktiválták.
A terméket nem szállítottuk le (a licenckulcs nem érkezett meg, és technikai okból nem pótolható).
Egyéb, méltányolható esetben, egyedi elbírálás alapján.

5. Mikor nem jár visszatérítés?

Ha a licenckulcsot már aktiválták és rendeltetésszerűen működik.
Ha az ügyfél a próbaidőszak kihagyása miatt utólag változtatja meg a döntését (elállási jog kizárva, lásd 3. pont).
Ha a probléma az ügyfél eszközének, operációs rendszerének vagy más szoftverének hibájából ered, nem a licencből.

6. A visszatérítés igénylése

Küldjön e-mailt a jelszotar@jelszotar.eu címre, vagy hívjon minket a +36 1 361 8436 telefonszámon.
Adja meg a rendelési azonosítót, a vásárlás dátumát és a visszatérítés indokát.
A Szolgáltató a kérelmet legfeljebb 14 napon belül elbírálja, és e-mailben tájékoztatja Önt az eredményről.

7. A visszatérítés módja és határideje

Jóváhagyott visszatérítés esetén az összeget ugyanazon fizetési móddal térítjük vissza, amellyel a vásárlás történt (bankkártyás fizetés esetén a Stripe rendszerén keresztül), a jóváhagyástól számított legfeljebb 14 napon belül. A visszatérítés Önnek nem jár többletköltséggel. A visszatérítéssel egyidejűleg a kiadott licenckulcs érvénytelenítésre kerül.

8. Kapcsolat és jogorvoslat

Kérdés vagy panasz esetén elérhetőségeink: jelszotar@jelszotar.eu • +36 1 361 8436. Fogyasztói jogvita esetén a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve az Európai Bizottság online vitarendezési platformjához fordulhat: ec.europa.eu/consumers/odr.